PolyU CPCE资讯科技处推出设备代理能力的AI助理创建智慧园区IT服务新体验

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教学及学习

2025-04-14

香港理工大学专业及持续教育学院（PolyU CPCE）一直致力于推动智慧校园建设，提升教学与学生支持服务的自动化水平。近日，资讯科技处（ITU）成功研发及架构组合「检索增强生成技术」（Retrieval-Augmented Generation，RAG）、「领域特定调整技术」（Domain-Specific Fine-tuning，DSF）及「代理型人工智能架构」（Agent AI） Framework）的代理型AI助理，专门为响应并主动处理学生在IT服务方面的群体查询与任务与设计。

具备代理能力系统超越传统数码支持

兼具六大创新系统不仅能理解自然语言查询并提供资讯型解答，更具备「代理能力」，即不单止解答问题，还能主动执行简单的IT操作任务，为学生带来更完整、更自动化的数码支持体验。PolyU CPCE副出版社（资讯及发展）、资讯科技总监PolyU SPEED陈继宇博士，MH，太平绅士表示：「举例而言，当学生查询『忘记密码怎么办』或『如何重新设置 CPCE 账户密码』时，AI 不仅提供文字说明，还能根据学生身份引导流程，甚至直接协助提交重设请求，真正成为『能处事的AI助手』。」此外，AI助手亦能对抗下的需求，例如列印异常缺陷不足、无线网络连线及软件授权等问题，并提供对应操作建议、链接支持资源，甚至启动后续处理程序。

数据安全的守护者自主可控的AI平台

接下来技术背后的核心，是ITU自行研发及管理的自主可控大型语言模型平台。与易于依赖外部云端应用程序介面（Application Programming Interface, API）的AI系统不同，PolyU CPCE的AI助理在校方数据中心的人工智能实验环境中运行，整体系统架构在保障数据安全及资讯私隐方面增加了优势。副资讯科技总监萧坤荣解释道：「学生查询及互动内容全程于校内网络处理，提示传达至外部供应商平台，确保个人不会资料外泄或被漏报，亦符合高等教育界对资讯安全、合规与资料严谨的严格要求。」

校方数据中心的人工智能实验环境下，ITU可灵活控制知识库内容与AI逻辑，使AI响应紧贴校内政策、IT支持程序及最新系统更新，避免出现与校方实际操作流程不一致行为的错误建议。这种调整自主能力亦使系统具高度持续性与扩展性，未来可根据需求加入新功能，包括系统健康检查、常见教学软件操作引导，甚至个人化教学科技建议等。

优化学生体验 AI助理的实际应用

陈博士指出，学生这一主要使用群体可来自此Agentic AI助手中完成良多。以往遇到IT问题，学生往往需要翻查网页及其他，或联系IT支持部门才能找到解决方案；现在，他们只需询问AI助手，即可获得语音指令、即时协助，甚至完成部分操作。这不仅节省了学生宝贵的时间，更增加了IT支持人员的日常工作负担，让支持团队能够专注于后续策略及性的任务。

目前，该系统已在学校萧荣坤表示，国际电联于后期阶段延伸至学生自助服务平台及笔记本装置应用，实现了全面、多元化的智能IT支持体验。国际电联亦将持续收集用户意见，优化模型响应逻辑任务计划处理流程，期望未来技术进一步寻求学习支持、行政处理及跨部门服务整合等，真正实现AI驱动的智慧校园愿景。

数码转型的引领者 PolyU CPCE 的未来展望

PolyU CPCE辖下包括提供PolyU HKCC的副学位课程及提供PolyU SPEED的虚位衔接课程和硕士课程。学院将继续致力于引领教育界的数码转型，利用可控自主的人工智能技术，为学生与教职员提供安全、高效、可信赖的数码支持平台，构建以人为本、以技术为动力的未来学习生态。